Клиент:
Каждый из наших клиентов — это не только клиент, но и особый гость для Coral Group Hotels. Удовлетворение и комфорт наших клиентов - основа нашего бизнеса. Уделяя особое внимание пониманию потребностей и ожиданий наших гостей, мы стремимся обеспечить им незабываемые впечатления. Как Coral Group Hotels, мы стремимся удовлетворить уникальные запросы каждого из наших клиентов и принять их наилучшим образом, чтобы каждый визит стал особенным и приятным. Мы гордимся тем, что всегда поддерживаем наших гостей, сохраняя удовлетворенность гостей на самом высоком уровне.
Открытость:
Мы принимаем открытость как основной принцип нашего бизнеса. Мы придаем большое значение тому, чтобы информация, которую мы предоставляем нашим гостям, была ясной и понятной. Это необходимо для того, чтобы завоевать доверие наших гостей, оправдать их ожидания и обеспечить им положительный опыт.
В рамках принципа прозрачности мы открыто делимся подробной информацией об услугах, которые предлагаем нашим гостям, позволяя им принимать взвешенные решения. Предоставление широкого спектра информации, от тарифов до характеристик номеров, от процедур бронирования до политики отеля, гарантирует, что наши гости не столкнутся с неопределенностью и будут чувствовать себя в безопасности.
Доступность:
Мы уделяем первостепенное внимание принципу доступности, чтобы поддерживать удовлетворенность гостей на самом высоком уровне. У наших гостей есть возможность связаться с нашей командой непосредственно вовремя, до или после пребывания в отеле.
Помимо прямого контакта, наши гости могут в любое время связаться с нами через каналы доступа в разделах "Контакты" или "Контактная информация" на нашем сайте. Эти каналы предназначены для обеспечения быстрой и эффективной связи, чтобы ответить на вопросы наших гостей, удовлетворить их запросы или поделиться отзывами.
Отзывчивость:
Поддерживать удовлетворенность гостей на самом высоком уровне и чутко реагировать на потребности каждого гостя - одна из наших приоритетных задач. Понимание потребностей и ожиданий наших гостей, которые обращаются к нам, и соответствующие действия составляют основу нашего понимания сервиса.
Опыт каждого из наших гостей уникален, и мы внимательно относимся к их особым просьбам, предложениям или любым потребностям. Чуткое общение с гостями позволяет нам полностью оправдать их ожидания, что делает впечатления от пребывания в Coral Group Hotels незабываемыми.
Объективность:
Как Coral Group Hotels, мы придаем большое значение оценке просьб, предложений и проблем наших гостей с точки зрения справедливости и объективности. Процесс рассмотрения жалоб тщательно выполняется нашими отделами качества в соответствии с принципом объективности.
Отзывы наших гостей чрезвычайно ценны для нас. Каждый запрос, предложение или проблема детально анализируются и оцениваются с соблюдением принципа объективности. Наша приоритетная задача - справедливо оценить опыт наших гостей, повысить их удовлетворенность и сделать их дальнейшее пребывание в отеле более позитивным.
Наши отделы качества придерживаются беспристрастного подхода в процессе рассмотрения жалоб и вырабатывают решения, соответствующие ожиданиям наших гостей. Принцип объективности позволяет нам наладить здоровое и надежное общение с гостями и является важным ориентиром для постоянного повышения качества обслуживания.
Плата:
Мы не берем никакой платы за оценку запросов, предложений и проблем наших гостей. Отзывы наших гостей очень ценны для нас, и мы считаем, что эти отзывы имеют для нас большое значение.
Принцип оценки запросов наших гостей без взимания платы является частью нашего подхода к прозрачному и справедливому обслуживанию. Если наши гости сталкиваются с какими-либо проблемами или предлагают улучшения во время пребывания, мы оцениваем и устраняем их бесплатно.
Конфиденциальность:
Обеспечивая удовлетворенность гостей, мы также уважаем права наших гостей на конфиденциальность. Принцип сохранения конфиденциальности личной информации наших гостей является одним из основных принципов обеспечения безопасного и надежного сервиса для гостей.
Личная информация наших гостей обрабатывается и хранится в полном соответствии с законодательными нормами и нашей политикой конфиденциальности. Эта информация используется только для предоставления услуг, связанных с процессом размещения, и для удовлетворения запросов наших гостей.
Подотчетность:
Обеспечивая удовлетворенность гостей, мы также придерживаемся принципа справедливого подхода к просьбам, предложениям и проблемам наших гостей и обеспечиваем подотчетность и отчетность по этим процессам. Отзывы наших гостей чрезвычайно ценны для нас, и прозрачное управление этими процессами является основой для обеспечения надежного проживания.
Процессы и решения, принятые в ответ на запросы, предложения и проблемы наших гостей, прозрачно регистрируются и представляются в виде отчета. Это отражает наше стремление выполнять свои обязанности как Coral Group Hotels и предлагать решения, которые отвечают ожиданиям наших гостей.
Улучшение:
Мы рассматриваем требования, ожидания и проблемы наших гостей как возможность постоянного совершенствования. Отзывы наших гостей - ценный источник информации для нас, и мы стремимся постоянно совершенствоваться на основе этих отзывов.
Опыт каждого из наших гостей является для нас, отелей Coral Group, источником мотивации для дальнейшего совершенствования стандартов качества. Требования и ожидания наших гостей лежат в основе нашей философии постоянного совершенствования. В этом направлении мы тщательно анализируем отзывы наших гостей и постоянно совершенствуем наши процессы и качество обслуживания, извлекая уроки из положительного и отрицательного опыта.
Компетентность и Способность:
Мы работаем с командой экспертов и выделяем необходимые ресурсы для оценки требований, ожиданий и проблем наших гостей. Мы располагаем компетентной и опытной командой, чтобы максимально повысить комфорт и удовлетворенность наших гостей.
Опыт каждого из наших гостей играет решающую роль в определении качества предоставляемых нами услуг. По этой причине требования и ожидания наших гостей тщательно оцениваются нашим квалифицированным персоналом. В ходе этого процесса определяются необходимые ресурсы, которые эффективно используются для обеспечения удовлетворенности наших гостей.
Как Coral Group Hotels, мы стремимся наилучшим образом использовать наши возможности, выделяя при необходимости дополнительные ресурсы, а также располагая компетентной командой для удовлетворения комфорта и ожиданий каждого из наших гостей. Такой подход играет важную роль в обеспечении более эффективного и индивидуального обслуживания наших гостей.
Пунктуальность:
Комфорт и удовлетворенность каждого из наших гостей имеют для нас огромное значение. Поэтому мы создали команду экспертов и эффективную коммуникационную сеть для скорейшего решения запросов и проблем наших гостей. Мы тщательно оцениваем отзывы наших гостей и принимаем необходимые меры для ускорения процессов решения проблем..
Принцип пунктуальности отражает наше обязательство как Coral Group Hotels полностью и своевременно выполнять свои обязанности по отношению к гостям. Мы стремимся повысить уровень комфорта и удовлетворенности наших гостей, быстро решая любые запросы или проблемы, с которыми они сталкиваются во время пребывания в отеле
Целостность Информации:
Мы тщательно следим за тем, чтобы информация о запросах, ожиданиях и проблемах наших гостей была точной, последовательной, содержательной и полезной во всех наших каналах. Мы придерживаемся принципа целостности информации, чтобы наладить здоровое общение с нашими гостями, предоставлять точную информацию и наилучшим образом соответствовать их ожиданиям.
В каждом из наших каналов мы заботимся о том, чтобы наши коммуникации с гостями были надежными и последовательными. Предоставление точных и содержательных ответов на запросы и вопросы наших гостей является основополагающим принципом для повышения их комфорта и удовлетворенности. Кроме того, благодаря принципу целостности информации мы постоянно совершенствуем и обновляем нашу коммуникацию с гостями и представляем информацию в наиболее актуальном и точном виде.
