Франшиза и управление

Франчайзинг и управление

Система франчайзинга отелей является привлекательным вариантом для предпринимателей, стремящихся к успеху в современном конкурентном секторе гостеприимства. Надежный бренд, операционная поддержка и глобальный охват являются важными факторами для успешной работы отеля.

Инновации и ориентация на удовлетворение потребностей клиентов являются ключевыми элементами, которые отличают операторов отельных франшиз в отрасли. Если вы стремитесь укрепить свои силы в этой области с помощью брендов Coral Group Hotels, свяжитесь с нами.Свяжитесь с нами

Система управления качеством

Компания «Coral Group Hotels» считает, что высокая удовлетворенность клиентов приводит к лояльности гостей, а лояльность гостей приводит к конкурентному преимуществу. Постоянной целью компании «Coral Group Hotels» является наилучшее удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов с помощью систем управления и инструментов, предложение продуктов и услуг в соответствии с высокими стандартами качества и обеспечение максимальной удовлетворенности клиентов. Руководствуясь данной целью, компания «Coral Group Hotels» с момента своего основания создала системы управления качеством, которую совершенствует на регулярной основе.

Компания «Coral Group Hotels» создала свою систему управления качеством в соответствии с требованиями стандартов ISO 45001 - Система охраны труда и техники безопасности, ISO 22000 - Система менеджмента безопасности пищевых продуктов, ISO 14001 - Экологический менеджмент, ISO 9001 - Управление качеством, ISO 10002 - Управление качеством - Удовлетворенность клиентов и ISO 50001 - Система энергоменеджмента. Компания «Coral Group Hotels» считает, что внесет достойный вклад в достижение общих целей, поделившись своим опытом и знаниями в данной области со своими деловыми партнерами.

ОБРАБОТКА ЖАЛОБ

В дополнение к предоставлению своим деловым партнерам типовых рабочих инструкций, основанных на стандарте ISO 10002, касающихся процесса рассмотрения жалоб, компания «Coral Group Hotels» регулярно отслеживает жалобы, поданные туроператорами компании «Coral Travel Group», и оказывает поддержку в определении областей, в которые поступает наибольшее количество жалоб. Read More

МЕНЕДЖМЕНТ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ

Компания «Coral Group Hotels» обязуется представлять свои продукты и услуги своим гостям в соответствии с заявлениями в контрактах, каталогах, рекламе, на веб-сайтах агентств, официальных веб-сайтах в строгом соответствии с требованиями законодательства. Компания «Coral Group Hotels» ожидает, что ее деловые партнеры будут строго соблюдать эти требования. В случае, если гости не могут получить продукт/услугу, за которые они заплатили, как было обещано, из-за недостатка или дефекта в процессах доставки продукта/услуги; компания «Coral Group Hotels» ожидает, что ее деловые партнеры рассмотрят эти случаи в качестве возможного требования о компенсации после размещения и разрешат такие случаи, чтобы обеспечить удовлетворенность гостей до конца их пребывания. Компания «Coral Group Hotels» ожидает, что ее деловые партнеры предоставят своим гостям необходимые компенсации в соответствии с типовыми рабочими инструкциями. Read More

РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

В опросах, проведенных компанией «Coral Group Hotels», гостей спрашивали об основных причинах, по которым они отдали предпочтение отелю, и 47% участвовавших в опросе гостей отметили, что “Онлайн-отзывы” были основным фактором их предпочтения. Хотя этот результат открывает новые возможности, он также означает новые обязанности для компании «Coral Group Hotels» и ее партнеров. Компания «Coral Group Hotels» оказывает маркетинговую поддержку своим деловым партнерам в данной области и предоставляет типовые рабочие инструкции с документированными руководящими принципами. Компания «Coral Group Hotels» ожидает, что ее деловые партнеры заключат контракты с поставщиками услуг, с которыми они работают в данной области. Read More

ИЗМЕРЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГОСТЕЙ

Компания «Coral Group Hotels» считает, что удовлетворенность гостей невозможно улучшить, если ее не измерить, и, обладая многолетним опытом в области измерения удовлетворенности гостей, компания «Coral Group Hotels» регулярно предоставляет отчеты, основанные на опросах, собранных туроператорами компании «Coral Travel Group». Основываясь на этих показателях удовлетворенности гостей, компания «Coral Group Hotels» также оказывает поддержку своим деловым партнерам в определении областей, требующих улучшения. Компания «Coral Group Hotels» ожидает, что ее деловые партнеры заключат контракты с поставщиками услуг, с которыми они работают в данной области. Read More

БЕЗОПАСНОСТЬ ВОДЫ

Компания «Coral Group Hotels» предоставляет руководящие документы и типовые рабочие инструкции, которые включают меры предосторожности и экстренные процедуры для предотвращения возникновения легионеллезных инфекций в соответствии со стандартами, установленными Европейской рабочей группой по легионеллезным инфекциям (EWGLI).Read More

БЕЗОПАСНОСТЬ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ

Компания «Coral Group Hotels» ожидает, что ее деловые партнеры организуют производственные и презентационные процессы, а также инфраструктуру объектов в области безопасности пищевых продуктов в соответствии с международными стандартами в области пищевых продуктов, и предоставляет услуги по аудиту и отчетности на месте для этих процессов. Компания «Coral Group Hotels» предоставляет своим деловым партнерам руководящие документы и типовые рабочие инструкции, основанные на стандартах Продовольственного кодекса (CXC 1-1969 и CAC/RCP 39-1993). Read More

ОБЩАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Компания «Coral Group Hotels» ожидает, что ее деловые партнеры предпримут необходимые меры предосторожности для защиты здоровья и безопасности людей в зоне их ответственности (гостей, персонала, посетителей, поставщиков и т.д.) и создадут систему безопасности, включающую соответствующие методы реагирования на инциденты. Компания «Coral Group Hotels» предоставляет своим деловым партнерам руководящие документы и типовые рабочие инструкции в данной области.Read More

Дополнительные услуги

ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ

Поддержка клиентов при условии подписания контракта со всеми филиалами ODEON Tours / Coral Travel
• Мониторинг эффективности продаж
• Ознакомительные поездки для агентств
• Семинары для агентств
• Туристические ярмарки, роуд-шоу
• Рекламные материалы бренда
• Сотрудничество с блогерами
• Организации деловых завтраков
• Продвижение веб-баннеров на собственных сайтах туроператоров
• Маркетинг по электронной почте и бюллетени
• Цифровые и печатные каталоги брендов
• Онлайн-реклама бренда на популярных каналах
• Вебинары
• Управление контентом официальных аккаунтов бренда в социальных сетях
• Уличные баннеры/реклама на столбах по всей Турции Read More

ПРОДАЖИ И ТОРГОВАЯ СЕТЬ

Наша цель - вывести нашу крупную торговую сеть на самый высокий уровень с помощью внутренних и внешних каналов коммуникации. Наша цель - вывести нашу обширную дистрибьюторскую сеть на самый высокий уровень с помощью внутренних и внешних каналов коммуникации.

Для достижения эффективных результатов созданы эффективные стратегии продаж наших туроператоров на наших основных рынках и сеть продаж наших собственных агентств и агентств-партнеров. Кроме того, существует возможность поддержать наш отдел продаж за счет уважаемых и сильных других туроператоров и существующего круга международных партнеров. Read More

РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ

Компания «Coral Group Hotels» создает тщательно разработанные концепции с целью обеспечения удовлетворенности клиентов на самом высоком уровне. Read More

ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

Компания «Coral Group Hotels» осознает, что ключевым фактором, обеспечивающим долгосрочное конкурентное преимущество, является корпоративная культура, и действует с осознанием того, что именно ее сотрудники создают эту культуру. Для достижения наших целей мы получаем самую ценную поддержку от наших сотрудников и организуем тренинги для повышения уровня компетентности и участия наших сотрудников, а также предоставляем необходимые ресурсы.

Компания «Coral Group Hotels» осознает, что сотрудники являются ключевым элементом сферы услуг, и ожидает, что ее деловые партнеры проведут для своих сотрудников необходимое обучение, чтобы гарантировать соответствие качества обслуживания стандартным требованиям. Компания «Coral Group Hotels» проводит тренинги* для своих деловых партнеров, включая "Обучение тренера", "Культура обслуживания", "Управление жалобами", и ожидает, что ее деловые партнеры разработают свои собственные планы обучения и обучат своих сотрудников на основе типовых рабочих инструкций. *Темы тренингов могут варьироваться в зависимости от страны, характеристик и суббренда отеля.
Coral Group Hotels is aware that the employees are the key element of the service industry and expects its business partners to provide their employees with necessary trainings to ensure that their service quality meets the standard requirements.
Coral Group Hotels provides trainings* to its business partners including "Training of the Trainer", "Service Culture", "Complaint Management" and expects its business partners to create their own training plans and train their employees based on standard operating procedures.
*Training topics may vary according to the country, characteristics and sub-brand of the hotel Read More

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

Мы считаем, что туристический сектор, который в наибольшей степени извлекает выгоду из природных ресурсов, должен внести свой вклад в защиту и улучшение экологических ценностей и условий жизни. Мы убеждены в том, что наша работа по интеграции с нашим сообществом и участию в решении социальных проблем будет способствовать обеспечению устойчивости в сфере туризма. Компания «Coral Group Hotels» начала свою деятельность в области устойчивого туризма в 2010 году, получив сертификат Travelife от Marvida Family Eco. В последующие годы все объекты компании «Coral Group Hotels» были включены в систему сертификации Travelife и получили сертификаты "Золотого" уровня, самого высокого уровня системы.

После публикации Глобальных критериев устойчивого туризма Глобальным советом по устойчивому туризму (GSTC) все объекты компании «Coral Group Hotels» получили сертификаты третьего уровня в ноябре 2022 года. Компания «Coral Group Hotels» стремится уважать все международно признанные права человека в отношении своей деятельности и соблюдает все законодательство и соглашения в данном контексте. В связи с этим мы одинаково относимся ко всем нашим гостям и сотрудникам, независимо от расы, цвета кожи, пола, религии, убеждений, возраста, социального и семейного положения, происхождения семьи, физических или умственных недостатков и сексуальной ориентации. Компания «Coral Group Hotels участвует» в различных благотворительных кампаниях и поддерживает местные социальные проекты спонсорством, пожертвованиями и благотворительностью. При проведении этих мероприятий соблюдается международная политика в области прав детей и отводится определенная роль защите культурного наследия. Компания «Coral Group Hotels» надеется, что внесет весомый вклад в обеспечение устойчивого развития туризма, поделившись своим опытом в этой области со своими деловыми партнерами Read More

Служба безопасности

Odeon Security and Consulting (OGD) В условиях растущей потребности в удобных для клиентов и высококачественных частных охранных и консалтинговых услугах компания OGD Security была основана в 2005 году и с тех пор работает как частная охранная фирма с системой управления качеством (ISO). 9001-2000) и сертификаты системы менеджмента охраны труда и техники безопасности (OHSAS-180001).
Услуги и деятельность
• Проекты безопасности и консалтинговые услуги
• Частные охранные организации
• Туристические обьекты
• Торговые центры
• Бизнес-центры
• Фестивали
• Выставки
• Концерты
• Ярмарки
• Базы отдыха
• ОтелиRead More